Что делать, если вас обманула турфирма (туроператор)?

Вот и настал долгожданный отпуск, который вы с нетерпением ждали почти целый год. Долго не размышляя, вы отправляетесь в ближайшую турфирму, чтобы купить самую «сладкую» путевку для себя, для друга или подруги, а может и для всей семьи. Сотрудники турфирмы обещают вам незабываемый отдых, показывают из журнала прекраснейшие апартаменты пятизвездочного отеля, рассказывают об увлекательных экскурсиях, о том, что ваш пляж будет находиться в десяти метрах от отеля и многое другое, что может по-настоящему зацепить не только начинающего туриста.

Что делать, если вас обманула турфирма (туроператор)?

К сожалению, не всегда все так бывает так идеально, как нам обещают в туристическом агентстве. Возможно, вы еще не забыли, как осенью прошлого года, российские туристы не могли вылететь домой из Болгарии. А это не единственный пример. В последнее время все чаще и чаще в средствах массовой информации появляются сообщения о банкротстве турфирм, о некачественном отдыхе, о том, что отдых получается далеко не такой, каким рисуют его нам консультанты в турфирмах.

Конечно же, идя в турфирму, вы и не думаете, что такое может случиться именно с вами. Но обстоятельства могут возникнуть разные. Вот и возникает вопрос: что же делать, если такое случилось со мной? Кто ответит за мой испорченный отдых?

Давайте попытаемся представить ситуацию, которая очень часто происходит с туристами. Приехав в долгожданный свой отель, вы обнаружили, что он совсем не похож то, что вам обещали на родине – в номере старая мебель, нет кондиционера, балкон выходит во двор, отсутствует бесплатный пляж, да и пляж находится совсем не рядом с отелем. Что же делать? Не стоит сразу паниковать! Для начала попробуйте договориться с администратором отеля, объясните ему ситуацию, чтобы он выделил вам более комфортный номер. Если же к вашим словам никто так и не прислушается, тогда уже начинайте действовать. Необходимо собрать как можно больше вещественных доказательств о ненадлежащем отдыхе. Это в первую очередь фото- и видеосъемка. Составьте список услуг, которыми вы крайне не довольны и постарайтесь его заверить у представителей принимающей турфирмы. Не всегда они захотят его подписывать, поэтому найдите свидетелей из своей группы, которые по приезду домой могли бы подтвердить ваши фото- и видеоматериалы.

Вернувшись домой, не тяните время. Сразу идите к директору турфирмы и объясните ему свое недовольство. Попробуйте урегулировать конфликт мирным путем. Как правило, фирмам не нужны негативные отзывы, поэтому они стараюсь не доводить дело до суда. Если же представители турфирмы будут стоять на своей правоте, тогда переходите к следующему шагу по защите своих законных прав. Отправьте на адрес турфирмы заказное письмо. Изложите в письменном виде в деловой форме свои претензии к отдыху без каких-либо преувеличений, можно приложить DVD-диск с фото- и видеоматериалами, копии чеков, квитанций, билетов, которые подтверждают ваши слова. В письме можно также указать возможные варианты решения проблемы. После этого ждем 10 дней. Если результата никого нет, тогда следует применить другие методы воздействия. Пишем еще одну жалобу или заявление в свободной форме и отправляем в Министерство спорта и туризма. После рассмотрения вашего заявления, при необходимости, оно будет направлено в другие государственные структуры.

Стоит также отметить, что вы имеете право обратиться в Общество защиты прав потребителей или в суд. Для начала судебного процесса вам необходимо будет предоставить договор между вами и туристической фирмой на оказание услуг, со всеми необходимыми печатями и подписями, чек на оплату услуг, а также «вещдоки» подтверждающие ваше заявление. Отсутствие чего-либо из перечисленного, может отрицательно сказаться на дальнейшем решении суда.

Нужно понимать, что для того чтобы довести до победного конца свое нелегкое дело, необходимо иметь твердый характер и много свободного времени. Поэтому лучше быть внимательным и постараться заблаговременно предупредить конфликтную ситуацию с турагентством.

Во избежание подобных конфликтов, вашему вниманию хочу представить 5 советов туристу при выборе отдыха:

1 Внимательно отнеситесь к выбору турфирмы. После того, как ваш выбор остановился на одной из турфирм, почитайте о ней отзывы в интернете, узнайте, сколько лет фирма уже предоставляет свои услуги, стоит также обратить внимание, насколько солидно выглядит офис. Попросите свидетельство о регистрации и сертификат соответствия требованиям стандартов, если этих документов нет на стенде. Хотя стоит заметить, что сертификация в туризме не является обязательной, но каждый уважающий себя туроператор стремится получить такой сертификат. Вы также имеете право обратиться в Министерство спорта и туризма, где вам предоставят необходимую информацию об интересующей вас турфирме.

2 Очень важно насколько компетентны сотрудники компании. Не стесняйтесь задавать им любые интересующие вас вопросы. Опытные специалисты должны дать вам полноценный ответ. Если же ваш вопрос поставил в тупик, и они не знают что вам ответить, теряются в ответах, в таком случае лучше подыскать другое агентство.

3 Внимательно изучите договор, перед тем как его подписать. В договоре должно быть прописано все то, что обещают специалисты фирмы. Если же вам что-либо не понятно, попросите забрать договор домой и проконсультируйтесь с юристом. При оплате тура в обязательном порядке требуйте чек.

4 Будьте внимательны к выбору горящего тура. Не всегда цена соответствует качеству сервиса. Найдите информацию в интернете, почитайте отзывы, прислушайтесь к советам менеджера. Лишь после того, как вы будете уверены в своем выборе, оплачивайте тур.

5 Не забывайте народную пословицу «готовьте сани летом, а телегу зимой» и у вас останутся от отдыха лишь приятные впечатления.

Теперь вы знаете, что делать, если вас обманул туроператор и как сделать так, чтобы этого не произошло. Самое главное не бойтесь обращаться в туристические компании! Не думайте, что они только и жаждут вас обмануть! В первую очередь они хотят вам предложить качественный и незабываемый отдых, чтобы в следующем году вы снова обратились именно в их турфирму, а не в ту, что расположена через дорогу.

 Желаю вам приятного отдыха и море ярких впечатлений.



Написать отзыв:
Ваше имя: *
Ваш e-mail: *
(не публикуется)
Код: Включите эту картинку для отображения кода безопасности
обновить, если не виден код
Введите код: